本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。