A.顧客實(shí)際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對(duì)顧客期望感知
C.企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量
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你可能感興趣的試題
A.市場調(diào)研信息不準(zhǔn)確
B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)
C.缺乏對(duì)代理商的管理和控制
D.過度的服務(wù)承諾
A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性
A.保證性
B.反應(yīng)性
C.可靠性
D.移情性
A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.短信營業(yè)廳
最新試題
顧客滿意不包括（）。
4P營銷組合包括（）。
該公司家庭組合套餐采用的是（）結(jié)構(gòu)。
下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。
以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是（）。
電信運(yùn)營商最大的無形資產(chǎn)是（）。
影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。
產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)是（）。
顧客再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。
下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。