單項選擇題中國銀行業(yè)協(xié)會是()年發(fā)布的《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計與共享辦法》。

A.2016
B.2017
C.2010
D.2009


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1.單項選擇題KPI特點與原則中哪個是實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的平衡()。

A.聚焦重點
B.指標關(guān)聯(lián)
C.目標設(shè)定原則
D.行為結(jié)果評估原則

2.單項選擇題以下哪個是自我實現(xiàn)需要的具體表現(xiàn)()。

A.福利
B.獎狀
C.獎金
D.職業(yè)發(fā)展晉升

3.單項選擇題()是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

A.人工接通率
B.員工利用率
C.注銷挽留率
D.服務(wù)水平

4.單項選擇題員工的流失率通常包括()。

A.轉(zhuǎn)崗
B.晉升
C.辭職
D.借調(diào)

5.單項選擇題績效考核實施的原則()。

A.客觀公正原則
B.目標設(shè)定原則
C.指標關(guān)聯(lián)原則
D.行為➕結(jié)果評估原則

最新試題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題