單項選擇題員工的流失率通常包括()。

A.轉(zhuǎn)崗
B.晉升
C.辭職
D.借調(diào)


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1.單項選擇題績效考核實施的原則()。

A.客觀公正原則
B.目標設定原則
C.指標關(guān)聯(lián)原則
D.行為➕結(jié)果評估原則

2.單項選擇題長時間持續(xù)的高利用率水平會導致()。

A.員工利用率下降
B.注銷挽留率升高
C.員工懈怠
D.人工接通率下降

3.單項選擇題一般目標客戶服務水平目標是()。

A.80/20
B.100/0
C.90/20
D.90/15

4.單項選擇題()是指客戶首次來電問題就得到解決,不需要再次致電。

A.外呼客戶滿意度
B.投訴按期辦結(jié)率
C.評價應答速度
D.一次問題解決率

5.單項選擇題客服中心通常以()為周期。

A.月度
B.年度
C.季度
D.日

最新試題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

銀行匯票是一項基礎業(yè)務,任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務。

題型:判斷題