單項(xiàng)選擇題()是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

A.人工接通率
B.員工利用率
C.注銷挽留率
D.服務(wù)水平


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1.單項(xiàng)選擇題員工的流失率通常包括()。

A.轉(zhuǎn)崗
B.晉升
C.辭職
D.借調(diào)

2.單項(xiàng)選擇題績(jī)效考核實(shí)施的原則()。

A.客觀公正原則
B.目標(biāo)設(shè)定原則
C.指標(biāo)關(guān)聯(lián)原則
D.行為➕結(jié)果評(píng)估原則

3.單項(xiàng)選擇題長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)的高利用率水平會(huì)導(dǎo)致()。

A.員工利用率下降
B.注銷挽留率升高
C.員工懈怠
D.人工接通率下降

4.單項(xiàng)選擇題一般目標(biāo)客戶服務(wù)水平目標(biāo)是()。

A.80/20
B.100/0
C.90/20
D.90/15

5.單項(xiàng)選擇題()是指客戶首次來(lái)電問題就得到解決,不需要再次致電。

A.外呼客戶滿意度
B.投訴按期辦結(jié)率
C.評(píng)價(jià)應(yīng)答速度
D.一次問題解決率

最新試題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

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我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

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支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題