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多項(xiàng)選擇題服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量通常決定于以下的哪些要素()

A.可靠性
B.迅速反應(yīng)性
C.可信性
D.物質(zhì)性
E.有形性

1.多項(xiàng)選擇題在市場競爭日益激烈的情況下，鐵路、民航紛紛推行代理制，增加銷售網(wǎng)點(diǎn)，其中的重要原因是()

A.增加運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值
B.減少顧客的體力成本
C.減少顧客的精神成本
D.減少顧客的貨幣成本
E.減少顧客的時(shí)間成本

2.單項(xiàng)選擇題運(yùn)輸業(yè)屬于()

A.第一產(chǎn)業(yè)
B.第二產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)流通部門
D.第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的靈魂是（）

A、企業(yè)文化
B、企業(yè)精神
C、價(jià)值觀
D、現(xiàn)代企業(yè)制度

4.問答題多元經(jīng)營在企業(yè)經(jīng)營中的作用是什么？

（1）可以增加企業(yè)財(cái)力，增強(qiáng)企業(yè)活力；（2）可以減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；（3）是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性措施

5.問答題企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元經(jīng)營的途徑有哪些?

（1）通過企業(yè)兼并、合并；（2）通過投資建立新廠；（3）通過研究開發(fā)新產(chǎn)品。

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