多項選擇題目前，妥善處理患者投訴的原則有（）

A.盡快將即時投訴的患者帶離現(xiàn)場
B.接待投訴的人員應(yīng)該經(jīng)受專門培訓(xùn)
C.接待投訴工作須注意保存有形的證據(jù)
D."尊重和微笑"是接待投訴必有舉止行為
E.接待患者投訴的地點(diǎn)宜在辦公室、會議室等場所


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1.多項選擇題在國內(nèi)推薦的藥歷模式中，用藥評價包括的內(nèi)容有（）

A.藥物監(jiān)測數(shù)據(jù)
B.用藥結(jié)果評價
C.主要實(shí)驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)
D.藥物治療建設(shè)性意見
E.用藥評價用藥問題與指導(dǎo)

2.多項選擇題在國內(nèi)推薦的藥歷模式中，用藥記錄應(yīng)該包括的內(nèi)容有（）

A.聯(lián)合用藥
B.進(jìn)食與嗜好
C.藥品價格及所屬醫(yī)保類別
D.藥品不良反應(yīng)與解救措施
E.藥品名稱、規(guī)格、劑量、給藥途徑、起始時間、停藥時間

3.多項選擇題美國臨床藥師協(xié)會推薦的SOAP藥歷模式包括（）

A.主訴信息
B.體檢信息
C.評價信息
D.用藥記錄
E.提出治療方案

4.多項選擇題藥歷的作用和意義是（）

A.便于藥師應(yīng)對患者及家屬的投訴
B.是開展個體化藥物治療的重要依據(jù)
C.是藥師進(jìn)行規(guī)范化藥學(xué)服務(wù)的具體體現(xiàn)
D.是保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)的重要措施
E.是藥師發(fā)現(xiàn)、分析、解決用藥有關(guān)問題的技術(shù)檔案

5.多項選擇題面對患者，藥師應(yīng)該掌握的溝通的技巧包括（）

A.避免使用專業(yè)術(shù)語
B.盡量提供更多的信息
C.使用開放式的提問方式
D.認(rèn)真聆聽、注意語言的表達(dá)
E.注意觀察對方的表情變化，從中判斷其對問題的理解和接受程度