多項(xiàng)選擇題有效表達(dá)的要求包括()

A、有自信
B、對(duì)市場(chǎng)充分認(rèn)識(shí)
C、確立“專業(yè)地位”
D、用客觀事實(shí)說(shuō)服客戶


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)界面包括()

A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)
B、電子化服務(wù)界面
C、電話訂貨系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)
D、由一線人員直接提供的服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題客戶期望可以分成三類()

A、模糊期望
B、清晰期望
C、隱形期望
D、顯性期望

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)“品質(zhì)模型”,其將客戶需求分成()

A、激勵(lì)型需求
B、基本型需求
C、驚喜性需求
D、期望型需求

4.多項(xiàng)選擇題客戶資料庫(kù)的內(nèi)容包括()

A、客戶原始資料
B、公司投入記錄
C、統(tǒng)計(jì)分析資料
D、客戶資料卡

5.多項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值管理的意義在于()

A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶
B、針對(duì)性滿足客戶期望,提升整體滿意度
C、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源
D、提高網(wǎng)上訂貨率

最新試題

以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂(配)貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某煙草公司對(duì)客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾,當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí),給客戶以:"有諾必應(yīng)"的感覺(jué),清晰化客戶期望,提高滿意度。

題型:判斷題

消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。()

題型:判斷題

下列各種制度中,不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō),貨架上無(wú)貨可賣足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問(wèn)題。

題型:判斷題

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格,特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。()

題型:判斷題

經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo),一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后,并且能夠獨(dú)立地實(shí)施網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。

題型:判斷題

生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用國(guó)家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用活動(dòng),并處()的罰款,有違法所得的,沒(méi)收違法所得;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某公司的座右銘為:"承諾好的,提供更好的。",此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題