多項選擇題客戶服務(wù)界面包括（）

A、客戶間的交互服務(wù)平臺
B、電子化服務(wù)界面
C、電話訂貨系統(tǒng)服務(wù)平臺
D、由一線人員直接提供的服務(wù)


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1.多項選擇題客戶期望可以分成三類（）

A、模糊期望
B、清晰期望
C、隱形期望
D、顯性期望

2.多項選擇題根據(jù)“品質(zhì)模型”，其將客戶需求分成（）

A、激勵型需求
B、基本型需求
C、驚喜性需求
D、期望型需求

3.多項選擇題客戶資料庫的內(nèi)容包括（）

A、客戶原始資料
B、公司投入記錄
C、統(tǒng)計分析資料
D、客戶資料卡

4.多項選擇題客戶價值管理的意義在于（）

A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶
B、針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度
C、根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源
D、提高網(wǎng)上訂貨率

5.多項選擇題按客戶行為特征分類，一般根據(jù)（）來分。

A、按零售客新品戶定貨行為進行分類
B、根據(jù)零售客戶對新品營銷支持程度進行分類
C、按照零售客戶對公司其他政策導(dǎo)向的配合度進行細分
D、在制定系列忠誠度評價指標(biāo)后，按照忠誠度大小進行分類