A.4
B.5
C.6
D.3
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A.一次／1年
B.一次/半年
C.一次/2年
D.一次/一周
A.零配件供應(yīng)
B.整車(chē)銷(xiāo)售
C.售后服務(wù)
D.信息反饋
A.客戶投訴可以使企業(yè)服務(wù)更完善
B.客戶投訴是創(chuàng)新的源泉
C.客戶投訴是絕對(duì)可以避免的
D.客戶投訴有善意投訴和惡意投訴
A.投訴的嚴(yán)重程度
B.客戶反映渠道
C.投訴的處理方法
D.投訴的內(nèi)容
A.轉(zhuǎn)化處理法
B.轉(zhuǎn)折處理法
C.詢問(wèn)處理法
D.同意和補(bǔ)償處理法
最新試題
以下不屬于汽車(chē)集團(tuán)消費(fèi)者的是（）
（）是純電動(dòng)車(chē)的“心臟”，其為整車(chē)提供動(dòng)力。
汽車(chē)銷(xiāo)售人員在語(yǔ)言方面有很多注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
汽車(chē)出廠后，加上工具、備胎并填滿油水后的質(zhì)量稱為（）
以下屬于汽車(chē)目標(biāo)客戶情況調(diào)研的是（）
汽車(chē)（）開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)制造整車(chē)，處于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的最頂端。
以下哪個(gè)車(chē)險(xiǎn)是政府要求必須交的？（）
以下哪個(gè)參數(shù)用來(lái)表示汽車(chē)越過(guò)障礙物（如石塊等）的能力？（）
汽車(chē)價(jià)格調(diào)研主要調(diào)研的是市場(chǎng)不同階層顧客對(duì)產(chǎn)品的承受能力，以下不屬于價(jià)格方面調(diào)研的是（）
汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中主要開(kāi)發(fā)生產(chǎn)系統(tǒng)總成的是（），如發(fā)動(dòng)機(jī)總成廠家和變速箱總成廠家。