情緒通過(guò)（）的渠道達(dá)到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動(dòng)作傳遞著交際信息。

態(tài)度的形成來(lái)自于兩個(gè)方面，其中（）是在不知不覺(jué)中進(jìn)行的，每個(gè)人都有這種傾向，進(jìn)而習(xí)得不同的態(tài)度。

（）是人類所特有的心理活動(dòng)，具有一定的社會(huì)歷史性。

（）消費(fèi)者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見(jiàn)老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

“我悲傷是因?yàn)槲铱蘖恕?，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

器官移植術(shù)后患者心理干預(yù)的主要方法有（）

如果服務(wù)員過(guò)于（），會(huì)使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過(guò)急的感覺(jué)。

如果（）太低，會(huì)延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，使客人受到冷落。