處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

電話預訂最準確，不容易出錯。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。