單項選擇題行李寄存的最長時間為（）天，超過時間應交行政經理處理。
A.15
B.20
C.30
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1.單項選擇題下列關于精選商務必須配備的物品描述錯誤的是（）。
A.2雙加厚棉拖
B.2瓶礦泉水
C.中國地圖
2.單項選擇題服務中心備用的第三套用品不包括以下（）物品。
A.針線包
B.洗發(fā)水
C.牙具
3.單項選擇題客人復印收費標準為（）。
A.A4紙0.5元/張，A3紙1元/張
B.A4紙1元/張，A3紙2元/張
C.均為1元/張
4.單項選擇題服務中心應配備（）套第三套用品供三位客人入住同一間客房時使用。
A.5
B.10
C.15
5.單項選擇題連鎖店外墻每年至少清洗（）次，二年重新粉刷一次。
A.0
B.1
C.2
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題