多項選擇題接聽電話的正確的做法有（）。

A、認(rèn)真做好記錄，確認(rèn)對方單位與姓名
B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語，以顯示服務(wù)的專業(yè)度
C、通話結(jié)束后，應(yīng)說聲“再見”，并等對方掛后再掛
D、接電話時，不使用“喂—”回答


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1.多項選擇題引導(dǎo)客戶在走廊行走時，應(yīng)注意（）。

A、引路人應(yīng)走在客戶右前方的2、3步處
B、引路人走在走廊的左側(cè)
C、客戶走在路中央
D、與客戶的步伐保持一致

2.多項選擇題以下關(guān)于名片使用的做法錯誤的是（）。

A、無意識地玩弄對方的名片
B、把對方名片放入褲兜里
C、在對方名片上寫備忘事情
D、先于上司向客人遞交名片

3.多項選擇題在公共場合應(yīng)注意不要發(fā)生以下情況（）。

A、伸懶腰
B、接打手機(jī)
C、修指甲
D、整理衣服

4.多項選擇題在向客戶遞送物品時應(yīng)（）。

A、雙手接物，表示恭敬、尊重
B、有尖頭的物品（如剪刀等）應(yīng)注意尖頭部分應(yīng)朝向自己
C、輕拿輕放
D、在傳遞有字的物品時，字的正面應(yīng)向著對方，以便對方看清楚內(nèi)容

5.多項選擇題在服務(wù)客戶的過程中，客戶服務(wù)人員復(fù)述客戶的需求可以（）。

A、分清責(zé)任
B、體現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)化素質(zhì)
C、提醒客戶
D、安慰客戶