單項選擇題（）是推動服務遷移的主要場所，（）承擔服務遷移的主要職能。

A、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點主任
B、網(wǎng)上銀行、大堂經(jīng)理
C、網(wǎng)點、大堂經(jīng)理
D、網(wǎng)點、網(wǎng)點主任


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1.單項選擇題以下關(guān)于服務遷移的說法錯誤的是（）。

A、小額存取款、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢業(yè)務向ATM和自助銀行遷移
B、售后服務、客戶咨詢和客戶投訴向網(wǎng)上銀行遷移
C、賬戶查詢、產(chǎn)品信息查詢、代收付類中間業(yè)務、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務向電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助服務終端遷移D、補登存折業(yè)務向自助服務終端遷移

2.單項選擇題關(guān)于撥打客戶手機的注意事項中，（）是錯誤的。

A、在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費
B、可以先撥客戶的手機
C、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去
D、在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免泄露機密

4.單項選擇題以下正確的服務措辭有哪一個（）。

A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道

5.單項選擇題中國銀行營業(yè)大廳客戶滿意率調(diào)查一般采用大廳現(xiàn)場調(diào)查、（）等三種方式。

A、星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載和查看意見簿
B、撥打95566和星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載
C、撥打95566和查看意見簿
D、拜訪VIP客戶和撥打95566