單項選擇題成果利用通過（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫調(diào)查顧客滿意度測評報告。
A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不對
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1.單項選擇題可以通過與零售客戶和客戶經(jīng)理進行訪談，了解在具體的經(jīng)營指導過程中，什么樣的指導對客戶來說是很重要的，是陳列指導還是進貨指導等，是卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟的（）。
A．問題定義
B．定性研究
C．定量研究及其實施步驟
D．成果利用
2.單項選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的（）等。
A.電話錄音
B.文明規(guī)范用語
C.服務態(tài)度
D.文書作業(yè)
3.單項選擇題主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務質(zhì)量相關(guān)的處理事件時，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是（）。
A.內(nèi)部管理
B.內(nèi)部控制
C.內(nèi)部信息傳遞
D.以上都不對
4.單項選擇題將調(diào)查提問的內(nèi)容由調(diào)查人員當面交給被調(diào)查者，并說明回答的要求，然后留下問卷由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方法是客戶詢問的（）。
A.面談調(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查
5.單項選擇題調(diào)查方法適合于小范圍地區(qū)內(nèi)，以及企業(yè)用戶面較窄情況下進行的是客戶詢問（）。
A.面談調(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查