單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過(guò)調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的（）等。
A.電話錄音
B.文明規(guī)范用語(yǔ)
C.服務(wù)態(tài)度
D.文書作業(yè)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件時(shí)，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是（）。
A.內(nèi)部管理
B.內(nèi)部控制
C.內(nèi)部信息傳遞
D.以上都不對(duì)
2.單項(xiàng)選擇題將調(diào)查提問(wèn)的內(nèi)容由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查者，并說(shuō)明回答的要求，然后留下問(wèn)卷由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方法是客戶詢問(wèn)的（）。
A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查
3.單項(xiàng)選擇題調(diào)查方法適合于小范圍地區(qū)內(nèi)，以及企業(yè)用戶面較窄情況下進(jìn)行的是客戶詢問(wèn)（）。
A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查
4.單項(xiàng)選擇題調(diào)查人員直接同客戶見(jiàn)面，根據(jù)預(yù)定的調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容進(jìn)行詢問(wèn)與記錄，以獲取所需的資料是客戶詢問(wèn)的（）方法。
A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
5.單項(xiàng)選擇題調(diào)查人員到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行詢問(wèn)以獲得其所要的資料的方法屬于（）。
A.觀察法
B.實(shí)驗(yàn)法
C.詢問(wèn)法
D.座談法
最新試題
簡(jiǎn)述投訴案例分析
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述營(yíng)銷管理的內(nèi)容
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述營(yíng)銷組織管理的目標(biāo)
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述服務(wù)反饋
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述投訴率分析
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述績(jī)效目標(biāo)的概念
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述服務(wù)改進(jìn)
題型：?jiǎn)柎痤}