判斷題卷煙零售客戶的服務(wù)需求要求煙草公司應(yīng)及時(shí)提供各類信息,為零售客戶參與煙草公司的各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造條件。

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2.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨是在銷售過程中,客戶對(duì)于()不認(rèn)可,提出不滿、牢騷或拒絕配合,以示抗拒心理的行為。

A、產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、形象
D、產(chǎn)品或者服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶提出的異議處理包括()。

A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶、征詢理解
C、審慎答復(fù)、據(jù)實(shí)以告
D、以上都是

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶提出的異議,客戶經(jīng)理要持()的態(tài)度。

A、歡迎
B、不滿
C、高興
D、厭惡

5.單項(xiàng)選擇題實(shí)際上往往有異議的客戶群最后成為()的客戶群。

A、最多抱怨
B、最難滿足
C、最忠誠(chéng)
D、最具價(jià)值

最新試題

《煙草控制框架公約》對(duì)煙草()的限制對(duì)煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸,對(duì)卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對(duì)品牌形象傳播沒有什么作用。

題型:判斷題

營(yíng)銷人員通過向客戶宣傳分類評(píng)星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法,可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。

題型:判斷題

很多煙草公司對(duì)零售客戶進(jìn)行分類評(píng)星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感,也是營(yíng)銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員通過與客戶和消費(fèi)者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn),勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲,從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)()的作用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草企業(yè)要通過營(yíng)銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),因此營(yíng)銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

新的市場(chǎng)形勢(shì)下,卷煙品牌營(yíng)銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在營(yíng)銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點(diǎn),適用于對(duì)信息傳播的時(shí)間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題