單項選擇題客戶抱怨是在銷售過程中，客戶對于（）不認(rèn)可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。

A、產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、形象
D、產(chǎn)品或者服務(wù)


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1.單項選擇題對客戶提出的異議處理包括（）。

A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶、征詢理解
C、審慎答復(fù)、據(jù)實以告
D、以上都是

2.單項選擇題對客戶提出的異議，客戶經(jīng)理要持（）的態(tài)度。

A、歡迎
B、不滿
C、高興
D、厭惡

3.單項選擇題實際上往往有異議的客戶群最后成為（）的客戶群。

A、最多抱怨
B、最難滿足
C、最忠誠
D、最具價值

4.單項選擇題（）是服務(wù)營銷的真正開始。

A、客戶需求
B、客戶建議
C、異議
D、客戶認(rèn)同

5.單項選擇題虛假的異議包括客戶以（）的方式應(yīng)付營銷。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是