單項選擇題客戶抱怨是在()過程中,客戶對于產品或者服務不認可,提出不滿、牢騷或拒絕配合,以示抗拒心理的行為。

A、銷售
B、服務
C、生產
D、購買


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2.單項選擇題對客戶提出的異議處理包括()。

A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶、征詢理解
C、審慎答復、據實以告
D、以上都是

3.單項選擇題對客戶提出的異議,客戶經理要持()的態(tài)度。

A、歡迎
B、不滿
C、高興
D、厭惡

4.單項選擇題實際上往往有異議的客戶群最后成為()的客戶群。

A、最多抱怨
B、最難滿足
C、最忠誠
D、最具價值

5.單項選擇題()是服務營銷的真正開始。

A、客戶需求
B、客戶建議
C、異議
D、客戶認同

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