單項選擇題客戶抱怨是在()過程中,客戶對于產品或者服務不認可,提出不滿、牢騷或拒絕配合,以示抗拒心理的行為。
A、銷售
B、服務
C、生產
D、購買
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1.單項選擇題客戶抱怨是在銷售過程中,客戶對于()不認可,提出不滿、牢騷或拒絕配合,以示抗拒心理的行為。
A、產品
B、服務
C、形象
D、產品或者服務
2.單項選擇題對客戶提出的異議處理包括()。
A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶、征詢理解
C、審慎答復、據實以告
D、以上都是
3.單項選擇題對客戶提出的異議,客戶經理要持()的態(tài)度。
A、歡迎
B、不滿
C、高興
D、厭惡
4.單項選擇題實際上往往有異議的客戶群最后成為()的客戶群。
A、最多抱怨
B、最難滿足
C、最忠誠
D、最具價值
5.單項選擇題()是服務營銷的真正開始。
A、客戶需求
B、客戶建議
C、異議
D、客戶認同
最新試題
卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應辦法,可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型:判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質的服務,對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型:判斷題
新的市場形勢下,卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。
題型:單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。
題型:單項選擇題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型:判斷題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型:判斷題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。
題型:單項選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是()。
題型:單項選擇題