富凱公司是一家超市連鎖公司,在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群,然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè),使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降,該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn):其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有本質(zhì)區(qū)別,有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題,為改變這一現(xiàn)狀,富凱公司制定了一系列措施,其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前,公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上,現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上,擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng),從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。
①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng),應(yīng)采取哪些具體工作步驟?
②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?
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A.可以在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)
B.目標(biāo)由管理層和員工共同制定
C.不能修正目標(biāo)
D.是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程
A.結(jié)果易于觀測(cè)
B.適合對(duì)員工提供建議
C.直接反映員工工作內(nèi)容
D.適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)
E.便于對(duì)不同部門間的績(jī)效做橫向比較
A.行為主導(dǎo)型
B.排列法
C.關(guān)鍵事件法
D.行為觀察法
最新試題
根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn),可采用()效標(biāo),對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。
說明績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類.設(shè)計(jì)內(nèi)容和評(píng)分方法.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的內(nèi)容及設(shè)計(jì)要求
具體說明行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型績(jī)效考評(píng)的九種方法內(nèi)容、特點(diǎn)和實(shí)施要點(diǎn)
說明績(jī)效管理的考評(píng)類型及其特點(diǎn)。
屬于分析工作績(jī)效差距的具體方法有()
目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括()
簡(jiǎn)述360度考評(píng)的內(nèi)涵和特點(diǎn)
說明績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容、原則以及具體設(shè)計(jì)方法和步驟
說明績(jī)效面談的種類,以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法。
說明在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種偏誤,并對(duì)20種考評(píng)方法的性能特征進(jìn)行對(duì)比分析。