保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。