保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

團隊和散客安排在同一樓層。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。