當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）