預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。