離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

團隊和散客安排在同一樓層。