單項選擇題對于信用狀況惡化的客戶，不屬于原則上可采取的對策是（）。

A.要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人
B.要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人
C.減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制
D.停止一切與該客戶的往來，提起法律訴訟


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1.單項選擇題利用經(jīng)濟(jì)抗衡討債的辦法，有些討債人稱之為（）原則

A.針鋒相對
B.平等互利
C.自動電話
D.自動取款機(jī)

2.單項選擇題顧客的期望與管理者對顧客期望的認(rèn)知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距，很大程度上決定于（）的廣度與深度。

A.向上溝通
B.市場調(diào)查
C.企業(yè)目標(biāo)管理
D.組織水平溝通

4.單項選擇題在推銷員處理顧客異議問題時，不正確的方法是（）。

A.盡可能的少使用“但是”一詞
B.要認(rèn)識到顧客的反對意見有雙重性，并設(shè)法利用積極因素轉(zhuǎn)化消極因素
C.當(dāng)顧客的問題切中了本公司的缺陷，推銷員最好予以回避
D.態(tài)度一定要盡量委婉

5.單項選擇題談判過程中，在讓步的最后一階段讓出全部可讓利益的讓步方法叫（）。

A.堅定的讓步策略
B.孤注一擲的讓步策略
C.頑固的讓步策略
D.均衡的讓步策略