多項選擇題在對客戶資信情況進行分析的過程中，除了對一些常規(guī)指標進行分析外，還應該對一些非常規(guī)的因素引起特別關注，它們包括（）。

A.客戶某些重要信息的披露、突發(fā)事件、法律糾紛等
B.要注意剔除一些大額的、非正常項目的影響
C.影響公司經(jīng)營成果的經(jīng)常性項目
D.客戶近期發(fā)生的一些重大事項


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1.多項選擇題分析現(xiàn)有業(yè)務的內(nèi)容包括（）。

A.確定戰(zhàn)略經(jīng)營單位
B.分析內(nèi)外部環(huán)境
C.制定業(yè)務目標
D.規(guī)劃投資組合

2.單項選擇題下列選項不屬于顧客對服務質量的滿意度的是（）。

A.有形資產(chǎn)
B.可信賴感
C.責任感
D.舒適度

3.單項選擇題制定市場預測的步驟從（）開始。

A.搜集整理資料
B.選擇預測方法
C.建立預測模型
D.確定預測目標

4.單項選擇題市場營銷組織建立時應考慮的最主要的因素是（）。

A.權力關系
B.市場特點
C.組織規(guī)劃
D.組織職能

5.單項選擇題根據(jù)“多因素投資組合”矩陣，對具有（）特點的經(jīng)營單位應該采取維持原投入水平和市場占有率的戰(zhàn)略。

A.市場吸引力弱，相對競爭優(yōu)勢中等
B.市場吸引力中等，相對競爭優(yōu)勢中等
C.市場吸引力弱，相對競爭優(yōu)勢強
D.市場吸引力強，相對競爭優(yōu)勢弱