多項選擇題關于提高顧客忠誠度的方法，下列說法中正確的是（）。

A.增加顧客忠誠度的重要手段是提供個性化的產(chǎn)品和服務
B.企業(yè)必須密切關注大客戶的動態(tài)，調(diào)動大客戶的積極性
C.大客戶才是企業(yè)的核心資源，為了贏得大客戶的滿意可以放棄普通客戶的感覺
D.為提高客戶滿意度，企業(yè)要完整地認識整個客戶生命周期


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1.多項選擇題下列市場預測步驟順序正確的是（）。

A.設定預測目標—搜集整理資料—選擇預測方法—建立預測模型
B.設定預測目標—選擇預測方法—搜集整理資料—建立預測模型
C.利用模型進行預測—輸出預測結(jié)果—分析預測結(jié)果—編寫預測報告
D.利用模型進行預測—分析預測結(jié)果—編寫預測報告—輸出預測結(jié)果

2.多項選擇題市場營銷計劃中，通過SWOT分析可達到的目的有（）。

A.闡明企業(yè)及其品牌、產(chǎn)品準備進入的細分市場
B.說明企業(yè)資源、能力方面的基本特征
C.確定計劃中必須強調(diào)、突出的主要方面
D.闡述來自外部的能夠左右企業(yè)未來的因素

3.多項選擇題如果企業(yè)擬采用戰(zhàn)略聯(lián)盟，則需明確的問題有（）。

A.聯(lián)盟是否必不可少
B.結(jié)成聯(lián)盟后對公司的聲譽有何影響
C.公司的基層生產(chǎn)者是否擁護聯(lián)盟
D.聯(lián)盟的建立是否會引起客戶、供貨方、目前的合伙方及金融部門的不利反應

4.多項選擇題金字塔型組織的特點有（）。

A.上下級權(quán)責明確
B.是橫向領導關系
C.溝通迅速
D.管理效率較高

5.多項選擇題市場營銷計劃中，背景資料所涉及的內(nèi)容包括（）。

A.市場形勢
B.產(chǎn)品情況
C.分銷情況
D.宏觀環(huán)境