單項選擇題顧客的期望與管理者對顧客期望的認知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距，很大程度上決定于（）的廣度與深度。
A.向上溝通
B.市場調(diào)查
C.企業(yè)目標管理
D.組織水平溝通
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1.單項選擇題適合于形狀復(fù)雜、怕壓易碎商品，如日用器皿、燈具等的包裝是（）。
A泡罩包裝
B貼體包裝
C滅菌包裝
D充氣包裝
2.單項選擇題在推銷員處理顧客異議問題時，不正確的方法是（）。
A.盡可能的少使用“但是”一詞
B.要認識到顧客的反對意見有雙重性，并設(shè)法利用積極因素轉(zhuǎn)化消極因素
C.當(dāng)顧客的問題切中了本公司的缺陷，推銷員最好予以回避
D.態(tài)度一定要盡量委婉
3.單項選擇題談判過程中，在讓步的最后一階段讓出全部可讓利益的讓步方法叫（）。
A.堅定的讓步策略
B.孤注一擲的讓步策略
C.頑固的讓步策略
D.均衡的讓步策略
4.單項選擇題做價格解釋時，要遵循一定的原則，（）是指對本方報價中較實質(zhì)的部分應(yīng)多講一些，對于較虛的部分應(yīng)少講一些，或是不講。
A.不問不答
B.有問必答
C.避虛就實
D.能言不書
5.單項選擇題一次性讓步策略適用于（）的情況。
A.己方處于談判優(yōu)勢
B.己方處于談判劣勢
C.談判雙方實力相當(dāng)
D.談判雙方關(guān)系一般
最新試題
結(jié)合這個案例談?wù)勂髽I(yè)進行市場預(yù)測一般要經(jīng)過幾個步驟。
題型：問答題
對于在貿(mào)易中專門從事交易中介的客商，談判時應(yīng)該（）。
題型：單項選擇題
下列不屬于銷售報告的內(nèi)容的是（）。
題型：單項選擇題
市場營銷計劃中，通過SWOT分析可達到的目的有（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)建立銷售人員素質(zhì)模型的準備階段，需要審視的問題是（）。
題型：多項選擇題
對做出優(yōu)異成績的銷售人員給予晉級、獎金、獎品等實際利益的激勵手段屬于（）。
題型：單項選擇題
確定薪酬水平的依據(jù)包括（）。
題型：多項選擇題
分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)的內(nèi)容包括（）。
題型：多項選擇題
李維斯公司最終采取的競爭戰(zhàn)略是什么？它的具體做法是什么？
題型：問答題
在對客戶資信情況進行分析的過程中，除了對一些常規(guī)指標進行分析外，還應(yīng)該對一些非常規(guī)的因素引起特別關(guān)注，它們包括（）。
題型：多項選擇題