判斷題業(yè)務類呼出中，在客戶不接聽電話或較繁忙時系統(tǒng)可發(fā)送統(tǒng)一調查短信，搜集客戶近期業(yè)務需求或產(chǎn)品體驗等，快捷獲取客戶資料
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3.單項選擇題對待和平型的客戶，適用以下哪種溝通方式。（）
A.您真是一個非常明智的人…
B.您發(fā)現(xiàn)的問題，我也有與您同樣的感受…
C.我非常認同您的觀點…
D.我相信這個產(chǎn)品很適合您和您的家人
4.單項選擇題具有豐富的感情，同情所有遇到麻煩的客戶，愿意滿足客戶的需求，請問以上描述的是哪種類型的客服代表。（）
A.優(yōu)質型
B.熱情友好型
C.按部就班型
D.漠不關心型
5.多項選擇題業(yè)務類呼出的步驟包括。（）
A.擬訂呼出方案
B.設計呼出腳本、話術及短信模板
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取
D.進行業(yè)務類呼出
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
題型：判斷題
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
題型：多項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題