可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶名冊(cè)又稱（）。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。