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單項(xiàng)選擇題在旅客面前不得吸煙、吃東西、剔牙齒和出現(xiàn)其他（）的動(dòng)作。

A.不雅觀
B.不禮貌
C.不文明
D.不文明、不禮貌

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)旅客應(yīng)一視同仁，對(duì)外賓及海外同胞應(yīng)熱情友好，（），不該問的不問，不該說的不說。

A.周到細(xì)致
B.細(xì)心耐心
C.不卑不亢
D.態(tài)度和藹

2.單項(xiàng)選擇題在旅客多的地方行走時(shí)要先打招呼，不與旅客搶道、并行，旅客問話時(shí)應(yīng)（）回答。

A.隨時(shí)迅速
B.面向旅客站立
C.主動(dòng)大聲
D.有禮貌客氣地

3.單項(xiàng)選擇題在工作中，對(duì)旅客的配合和支持應(yīng)表示感謝；遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客（）。

A.表示歉意
B.表示改進(jìn)
C.說明情況
D.解釋清楚

4.單項(xiàng)選擇題要維護(hù)車站秩序，合理地使用天橋、地道，隨時(shí)清理站內(nèi)（）。

A.滯留人員
B.工作人員
C.上下車旅客
D.其他部門人員

5.單項(xiàng)選擇題列車乘務(wù)員要加強(qiáng)車門管理，認(rèn)真執(zhí)行停開、動(dòng)關(guān)、鎖，（）檢查瞭望的制度。

A.出站臺(tái)
B.出站臺(tái)四門
C.邊門
D.出站臺(tái)邊門