問答題

【簡答題】數(shù)據(jù)3G技能專席可提供數(shù)據(jù)卡的哪些信息查詢？

答案：通過BOSS系統(tǒng)，可以查詢數(shù)據(jù)卡卡號、數(shù)據(jù)卡狀態(tài)、套餐資費、數(shù)據(jù)網(wǎng)卡訂購套餐的剩余流量、投訴問題的記錄和處理結(jié)果、話費余...

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【簡答題】客戶通過吉林移動網(wǎng)站查詢帳單、詳單對費用或?qū)つ棵Q產(chǎn)生疑義是否可以轉(zhuǎn)接數(shù)據(jù)3G技能專席處理？
答案：
涉及客戶通過吉林移動網(wǎng)站查詢帳單、詳單對費用或?qū)つ棵Q產(chǎn)生疑義時，不轉(zhuǎn)接數(shù)據(jù)3G技能專席處理，需話務(wù)員自行解答。
問答題
【簡答題】數(shù)據(jù)3G技能專席為客戶補發(fā)手機報是否有條數(shù)限制？
答案：手機報補發(fā)一次最多不得超過5條。
問答題
【簡答題】神州行客戶要求辦理無條件呼轉(zhuǎn)，應(yīng)如何處理？
答案：神州行客戶使用本機/非本機撥打10086人工臺，辦理無條件呼轉(zhuǎn)，可指導客戶撥打12580辦理，撥打12580正常收取通話...
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【簡答題】人工臺辦理報停是否有數(shù)量限制？
答案：1、前臺一次最多可辦理3個報停、復(fù)通號碼。
2、客戶要為多張卡辦理報停業(yè)務(wù)，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)到投訴受理組，由投...
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【簡答題】人工臺可為哪些客戶辦理無條件呼轉(zhuǎn)？
答案：
只針對VIP客戶、全球通品牌客戶可以辦理。
問答題
【簡答題】人工臺可為哪些客戶辦理5元短信包月套餐？
答案：
除長春地區(qū)全球通、神州行客戶和吉林地區(qū)客戶外，其它客戶均可辦理。
問答題
【簡答題】是否可以為空中充值代理商查詢費用轉(zhuǎn)到哪個號碼中了？
答案：
空中充值的代理商只能查詢帳戶的轉(zhuǎn)出金額，不能查詢具體轉(zhuǎn)到的號碼。
問答題
【簡答題】客戶6月份辦理了“20條免費短信+短信俱樂部+吉林手機報”套餐，20條免費短信是否一直有效？
答案：如客戶信息顯示有“20條免費短信+短信俱樂部+吉林手機報”套餐，需告知客戶，贈送的20條短信只在...
問答題
【簡答題】客戶咨詢本卡如何收費時，應(yīng)向客戶提供哪些內(nèi)容？
答案：需人工為客戶介紹的內(nèi)容：本卡固定費用的收費情況，包含月租費、主顯、詳細優(yōu)惠信息中辦理業(yè)務(wù)的資費。可通過語音介紹的內(nèi)容：通...
問答題
【簡答題】客戶撥打英語臺時，是否可以要求轉(zhuǎn)接語音節(jié)點？
答案：
英語技能專席不提供語音節(jié)點的轉(zhuǎn)接和短信節(jié)點的下發(fā)。

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