簡述處理客戶投訴的四步驟。

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

以下關于客戶投訴說法正確的是（）。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。