與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

簡述處理客戶投訴的四步驟。

對于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

忠誠客戶具有的特征是（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

當(dāng)推銷員直接面對客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。