單項(xiàng)選擇題（）針對(duì)不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就投訴的客戶(hù)，適用于受理客戶(hù)投訴、與客戶(hù)協(xié)商解決方案的情況。

A.三明治法
B.諒解法
C.3F法
D.7+1說(shuō)服法


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)從專(zhuān)業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶(hù)還是不滿(mǎn)意，此時(shí)最好說(shuō)（）。

A.對(duì)不起，我也無(wú)能為力
B.那我們改天再協(xié)商
C.那你希望我們?cè)趺醋?br /> D.這是最好的解決辦法了

2.單項(xiàng)選擇題在處理投訴時(shí)：“請(qǐng)描述一下，當(dāng)您把豆?jié){機(jī)插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。

A.了解身份的問(wèn)題
B.描述性問(wèn)題
C.澄清性問(wèn)題
D.封閉性問(wèn)題

3.單項(xiàng)選擇題在處理投訴時(shí)：“您的機(jī)器不轉(zhuǎn)了？是指不能啟動(dòng)還是指它在不該停的時(shí)候停下來(lái)？”這是（）。

A.了解身份的問(wèn)題
B.描述性問(wèn)題
C.澄清性問(wèn)題
D.封閉性問(wèn)題

4.單項(xiàng)選擇題在處理投訴六部法中鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄時(shí)不能說(shuō)（）。

A.我理解你的感受
B.是的，誰(shuí)遇到這種情況都不會(huì)開(kāi)心
C.我明白
D.你應(yīng)該