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A.先處理感情，后處理事件
B.想方設(shè)法平息抱怨
C.要站在客戶立場上將心比心
D.迅速采取行動

A.客戶在找麻煩
B.給企業(yè)帶來了負(fù)面影響
C.提高客戶滿意度的機(jī)會
D.客戶忠誠度下降

A.三角形坐姿
B.直線坐姿
C.直角坐姿
D.以上都可以

A.開場白
B.主體
C.結(jié)束語
D.致謝

A.數(shù)據(jù)化
B.有形化
C.對比化
D.感性化

A.與觀眾建立相互理解的合作關(guān)系
B.熟悉演示場地
C.建立自信
D.對演示內(nèi)容和主題充滿熱情

A.困難問題
B.牽連問題
C.現(xiàn)狀問題
D.價(jià)值問題

A.50，80
B.50，90
C.60，80
D.60，90

A.假設(shè)成交法
B.細(xì)節(jié)確認(rèn)法
C.未來事件法
D.直接成交法

A.要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?
B.說來說去，還是要推銷東西？
C.抱歉，我沒有錢!
D.我沒興趣參加!