單項(xiàng)選擇題

如果客戶說(shuō)：“（）”那么電信業(yè)務(wù)員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷售東西給您了，不過(guò)只有能讓您覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣給您。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看您？還是您覺(jué)得我星期五過(guò)來(lái)比較好？”

A.要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?
B.說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西？
C.抱歉，我沒(méi)有錢(qián)!
D.我沒(méi)興趣參加!

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單項(xiàng)選擇題

提問(wèn)時(shí)應(yīng)應(yīng)避免（）。

A.從簡(jiǎn)單問(wèn)題開(kāi)始
B.問(wèn)答案是“NO”的問(wèn)題
C.提問(wèn)前必須考慮客戶的反應(yīng)
D.從“小YES”的問(wèn)題問(wèn)起

單項(xiàng)選擇題

在了解客戶需求時(shí)，不能（）。

A.對(duì)方在敘述時(shí)要注意聆聽(tīng)，重復(fù)對(duì)方講的話以澄清內(nèi)容
B.提到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)予以批評(píng)，再展現(xiàn)本公司產(chǎn)品的好處
C.舉出別人使用本公司產(chǎn)品而獲得的好處或欣賞的要點(diǎn)
D.若有不明顯的需求，可以用暗示以打聽(tīng)對(duì)方的感覺(jué)

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提問(wèn)時(shí)應(yīng)應(yīng)避免（）。

在了解客戶需求時(shí)，不能（）。

提問(wèn)時(shí)應(yīng)應(yīng)避免（）。

在了解客戶需求時(shí)，不能（）。