單項選擇題在處理投訴時：“請描述一下，當(dāng)您把豆?jié){機插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
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1.單項選擇題在處理投訴時：“您的機器不轉(zhuǎn)了？是指不能啟動還是指它在不該停的時候停下來？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
2.單項選擇題在處理投訴六部法中鼓勵客戶發(fā)泄時不能說（）。
A.我理解你的感受
B.是的，誰遇到這種情況都不會開心
C.我明白
D.你應(yīng)該
3.單項選擇題（）就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.克制
4.單項選擇題處理投訴的總原則是（）。
A.先處理感情，后處理事件
B.想方設(shè)法平息抱怨
C.要站在客戶立場上將心比心
D.迅速采取行動
5.單項選擇題當(dāng)客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)將其視作（）。
A.客戶在找麻煩
B.給企業(yè)帶來了負(fù)面影響
C.提高客戶滿意度的機會
D.客戶忠誠度下降
最新試題
客戶的購買成交法包括（）。
題型：多項選擇題
鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
題型：多項選擇題
跟蹤服務(wù)的形式包括（）。
題型：多項選擇題
營銷面談的開場設(shè)計的要點包括（）。
題型：多項選擇題
商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。
題型：多項選擇題
判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。
題型：多項選擇題
演示資料的制作原則包括（）。
題型：多項選擇題
以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。
題型：多項選擇題
演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會演示，要注意的有（）。
題型：多項選擇題
接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個方面。
題型：多項選擇題