單項選擇題戰(zhàn)略營銷觀念的出發(fā)點是（）。

A.企業(yè)
B.目標市場
C.環(huán)境
D.消費者


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1.單項選擇題下列（）不屬于營銷新理念。

A.網(wǎng)絡(luò)營銷
B.整體營銷
C.推銷觀念
D.客戶關(guān)系管理

2.單項選擇題實施客戶關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶主文件，客戶主文件包括客戶原始記錄、統(tǒng)計資料分析和（）三方面內(nèi)容。

A.企業(yè)投入記錄
B.客戶需求
C.建立并保持客戶忠誠度
D.建立并保持企業(yè)信譽度

3.單項選擇題（）是指服務(wù)的有形部分。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性

4.單項選擇題消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的使用價值和核心利益，我們稱為產(chǎn)品整體概念中的（）

A.附加產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.核心產(chǎn)品
D.期望產(chǎn)品