列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應（），交到站處理。

列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應包括（）。

鐵路電報中急報的代表符號是（）。

放置紅十字藥箱的位置應設置（），使旅客容易知曉，以便遇有緊急情況時及時向工作人員求助。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

動車組列車故障站內換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

動車組列車發(fā)生爆炸或火情后，列車長要組織事故車廂的旅客向（）疏散。

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉運工作。

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。

發(fā)生服務質量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。