動車組列車發(fā)生爆炸或火情后，列車長要組織事故車廂的旅客向（）疏散。

發(fā)生石擊列車，如拍發(fā)電報，主送單位應有（）。

列車如需中途補充餐料，主送單位應是（）。

查驗車票時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。

動車組列車故障需區(qū)間換乘，列車長組織列車工作人員打開指定車廂車門后，（），并做好防護，組織旅客有序換乘。

機車添乘證、機車登乘證允許（）。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

放置紅十字藥箱的位置應設置（），使旅客容易知曉，以便遇有緊急情況時及時向工作人員求助。

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據，經（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。

發(fā)生服務質量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。