單項選擇題鈑噴車間技師需要清楚知道？（）
A.維修項目
B.維修項目的開工時間
C.維修項目的完工時間
D.維修注意事項
E.以上都是
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1.單項選擇題對于準點到達的預約客戶，服務顧問首先應該做到哪一項？（）
A.第一時間接待預約客戶
B.在結算時以折扣等方式鼓勵客戶預約
C.提前預揀好零件
D.和技師一起當面檢查、判斷車輛故障
E.安排技師和專用工位
2.單項選擇題服務顧問在作出承諾交車時間，那個不是需考慮的因素（）
A.客戶的需求
B.車間的負荷
C.維修項目
D.理賠資料是否齊全
3.單項選擇題為了保證服務質量，銷售服務店應該按照“每個SA每天接車數(shù)量不得超過多少輛的原則設立SA數(shù)量？（）
A.11
B.12
C.13
D.14
4.單項選擇題接到客戶的來電時，SA應該在（）上記錄電話內容和處理情況。
A.《服務電話記錄表》
B.DMS
C.《培訓記錄表》
D.《質檢周報表》
5.單項選擇題大部分不滿意的顧客至少要向（）個人講述他們不愉快的經歷；與此相反，滿意的顧客大約只向5個人講述他們愉快的經歷。
A.8
B.9
C.10
D.11
最新試題
汽車鈑金是針對金屬薄板一種綜合冷加工的工藝。
題型：判斷題
一般說，汽車經營的主要利潤來自于汽車銷售，而汽車售后服務的利潤相對較少。
題型：判斷題
以下屬于按服務內容特征分類的是（）
題型：單項選擇題
汽車銷售物流業(yè)務答題分為售前儲備業(yè)務和（）
題型：單項選擇題
以下不屬于我國汽車物流發(fā)展中存在的問題的是（）
題型：單項選擇題
車身校正的順序正確的是（）
題型：單項選擇題
企業(yè)內部的物流模式屬于自營物流模式。
題型：判斷題
以下哪個選項描述的是“被保險人”？（）
題型：單項選擇題
企業(yè)內部成立獨立的物流公司，具有獨立企業(yè)法人資格和經營自主權，自負盈虧，這種物流模式屬于（）模式。
題型：單項選擇題
汽車涂裝工藝流程一般為先刮膩子，再噴底漆，然后再到其它工藝。
題型：判斷題