單項(xiàng)選擇題第一次環(huán)車檢查按照順時針方向進(jìn)行，檢查時間一般不少于（）分鐘。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項(xiàng)選擇題一般提前多少天對強(qiáng)制保養(yǎng)期內(nèi)的客戶進(jìn)行信函提醒？（）
A.5天
B.7天
C.10天
D.15天
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問雙手遞上名片，簡要介紹名片上的“24小時服務(wù)電話”等信息是在以下哪個流程中？（）
A.在車輛完全停穩(wěn)前，面帶微笑的走到車輛的駕駛側(cè)一旁，熱情地為顧客打開車門后
B.進(jìn)行第一次環(huán)車檢查后
C.引導(dǎo)顧客前往維修接待前臺，請顧客坐下后
D.顧客在“顧客簽字”欄簽字后
3.單項(xiàng)選擇題海馬汽車銷售服務(wù)店的服務(wù)流程操作總體上包括幾個步驟？（）
A.5
B.7
C.12
D.13
4.單項(xiàng)選擇題如投訴涉及媒體，消協(xié)等公共機(jī)構(gòu)或存在影響擴(kuò)大趨勢，應(yīng)向（）呈報詳細(xì)資料備案。
A.客服主管
B.服務(wù)經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.海馬客服中心
5.單項(xiàng)選擇題接車時，如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛，（）應(yīng)到場協(xié)助SA接待。
A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺主管
D.客服經(jīng)理
最新試題
汽車服務(wù)工程屬于第（）產(chǎn)業(yè)的范疇。
題型：單項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)人為其基本特征。
題型：判斷題
以下哪個選項(xiàng)描述的是“保險人”？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)業(yè)系指各類汽車服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成的有機(jī)統(tǒng)一體，是所有汽車服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。
題型：判斷題
以下屬于汽車物流電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支撐分系統(tǒng)的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
不屬于裝卸搬運(yùn)作業(yè)的內(nèi)容為（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于按服務(wù)內(nèi)容特征分類的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
我國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以分為（）個階段。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于汽車車身小范圍的局部凸起、凹陷，可采用敲去修理法進(jìn)行修復(fù)。
題型：判斷題
車身校正的順序正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題