單項(xiàng)選擇題海馬汽車銷售服務(wù)店的服務(wù)流程操作總體上包括幾個(gè)步驟？（）

A.5
B.7
C.12
D.13


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2.單項(xiàng)選擇題接車時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛，（）應(yīng)到場(chǎng)協(xié)助SA接待。

A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺(tái)主管
D.客服經(jīng)理

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“接車流程”的說法中，哪一項(xiàng)是正確的？（）

A.等車輛全部完工后在更新電腦里的客戶維修記錄
B.向客戶指出客戶休息室所在并請(qǐng)客戶自行前往休息
C.檢查時(shí)，不可以向客戶推銷一些額外要求的服務(wù)
D.確保全部客戶知道本次維修所提供的項(xiàng)目
E.可以自行安排為客戶增加其他確實(shí)需要維修的項(xiàng)目

4.單項(xiàng)選擇題在“接車”環(huán)節(jié)，下列哪一項(xiàng)是必須和客戶確認(rèn)的？（）

A.客戶車輛的行駛里程
B.對(duì)上次服務(wù)的滿意程度
C.對(duì)本次服務(wù)是否滿意
D.客戶是否需要休息
E.預(yù)計(jì)的交車時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題如果車輛在維修過程中涉及到增加維修項(xiàng)目，以下說法錯(cuò)誤的是？（）

A.服務(wù)顧問要更改工時(shí)價(jià)格，配件價(jià)格和總價(jià)格
B.服務(wù)顧問要更改預(yù)計(jì)交車時(shí)間
C.服務(wù)顧問要征得客戶同意簽字
D.配件庫(kù)人員要和技師確認(rèn)配件供應(yīng)情況
E.服務(wù)顧問要和維修技師再次確認(rèn)完工時(shí)間