單項(xiàng)選擇題一般提前多少天對(duì)強(qiáng)制保養(yǎng)期內(nèi)的客戶進(jìn)行信函提醒?()

A.5天
B.7天
C.10天
D.15天


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問雙手遞上名片,簡(jiǎn)要介紹名片上的“24小時(shí)服務(wù)電話”等信息是在以下哪個(gè)流程中?()

A.在車輛完全停穩(wěn)前,面帶微笑的走到車輛的駕駛側(cè)一旁,熱情地為顧客打開車門后
B.進(jìn)行第一次環(huán)車檢查后
C.引導(dǎo)顧客前往維修接待前臺(tái),請(qǐng)顧客坐下后
D.顧客在“顧客簽字”欄簽字后

4.單項(xiàng)選擇題接車時(shí),如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛,()應(yīng)到場(chǎng)協(xié)助SA接待。

A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺(tái)主管
D.客服經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“接車流程”的說法中,哪一項(xiàng)是正確的?()

A.等車輛全部完工后在更新電腦里的客戶維修記錄
B.向客戶指出客戶休息室所在并請(qǐng)客戶自行前往休息
C.檢查時(shí),不可以向客戶推銷一些額外要求的服務(wù)
D.確保全部客戶知道本次維修所提供的項(xiàng)目
E.可以自行安排為客戶增加其他確實(shí)需要維修的項(xiàng)目

最新試題

車架的故障一般采用()進(jìn)行故障排除。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮()、輻射周邊城市的能力,同時(shí)對(duì)發(fā)展中的目標(biāo)市場(chǎng)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)市場(chǎng)加以傾斜。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于汽車涂裝路線,說法錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車修理工分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師、高級(jí)技師五個(gè)等級(jí)。

題型:判斷題

狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù),如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場(chǎng)調(diào)研等。

題型:判斷題

企業(yè)內(nèi)部成立獨(dú)立的物流公司,具有獨(dú)立企業(yè)法人資格和經(jīng)營(yíng)自主權(quán),自負(fù)盈虧,這種物流模式屬于()模式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于按服務(wù)內(nèi)容特征分類的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車故障診斷是汽車修理中最核心、最難的工作。

題型:判斷題

我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以分為()個(gè)階段。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廢舊汽車的回收解體服務(wù)屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題