單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問雙手遞上名片,簡要介紹名片上的“24小時(shí)服務(wù)電話”等信息是在以下哪個(gè)流程中?()

A.在車輛完全停穩(wěn)前,面帶微笑的走到車輛的駕駛側(cè)一旁,熱情地為顧客打開車門后
B.進(jìn)行第一次環(huán)車檢查后
C.引導(dǎo)顧客前往維修接待前臺(tái),請(qǐng)顧客坐下后
D.顧客在“顧客簽字”欄簽字后


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2.單項(xiàng)選擇題如投訴涉及媒體,消協(xié)等公共機(jī)構(gòu)或存在影響擴(kuò)大趨勢,應(yīng)向()呈報(bào)詳細(xì)資料備案。

A.客服主管
B.服務(wù)經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.海馬客服中心

3.單項(xiàng)選擇題接車時(shí),如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛,()應(yīng)到場協(xié)助SA接待。

A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺(tái)主管
D.客服經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“接車流程”的說法中,哪一項(xiàng)是正確的?()

A.等車輛全部完工后在更新電腦里的客戶維修記錄
B.向客戶指出客戶休息室所在并請(qǐng)客戶自行前往休息
C.檢查時(shí),不可以向客戶推銷一些額外要求的服務(wù)
D.確保全部客戶知道本次維修所提供的項(xiàng)目
E.可以自行安排為客戶增加其他確實(shí)需要維修的項(xiàng)目

5.單項(xiàng)選擇題在“接車”環(huán)節(jié),下列哪一項(xiàng)是必須和客戶確認(rèn)的?()

A.客戶車輛的行駛里程
B.對(duì)上次服務(wù)的滿意程度
C.對(duì)本次服務(wù)是否滿意
D.客戶是否需要休息
E.預(yù)計(jì)的交車時(shí)間