單項選擇題對零售業(yè)進(jìn)行的分類,業(yè)態(tài)分類是根據(jù)()。

A.銷售方式
B.經(jīng)營環(huán)境
C.企業(yè)性質(zhì)
D.行業(yè)特征


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1.單項選擇題業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的()。

A.企業(yè)形態(tài)
B.組織形態(tài)
C.經(jīng)營形態(tài)
D.管理形態(tài)

3.多項選擇題商店服務(wù)品質(zhì)的高低取決于()。

A.服務(wù)意識
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)技術(shù)
D.儀表舉止
E.售后服務(wù)

4.多項選擇題大多數(shù)顧客投訴的原因來自于()。

A.商品方面
B.服務(wù)方面
C.顧客自身方面
D.情緒方面

5.多項選擇題企業(yè)商品目錄一般包括()。

A.經(jīng)營商品目錄
B.殘損商品目錄
C.必備商品目錄
D.降價商品目錄