汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。

在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。

銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

售后跟蹤的意義主要表現在（）。

一般情況下遠期經濟效益時間定為（）。

客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

簡述失望流失客戶的挽救策略。

汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談論的話題進行小結，這種核查的方法是（）。